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既然网络是一种沟通方式,就存在“对谁说”、“说什么”、“怎么说”以及“在什么环境下说”的问题。要想达到有效沟通,首先要考虑目标消费群体所接受的方式、语言以及熟悉的场景。
企业网站要完成:“对谁说”、“说什么”、“怎么说”,所以必须要清晰有效地表达其内容,这部分一方面是通过对竞争对手、行业和企业本身的分析总结策划出具有创造性的内容;要重点突出产品或服务与众不同的地方。
另一方面是选择合适的表现形式,最大限度让访问者参与,可以采用问答形式设计好回答用户可能提出的疑问,或者是提供在线客服,或者提供视频服务抓住眼球,甚至是采用新奇的版式,也能在企业网站几乎“千网一面”的情况下,获得额外的关注。总之让看不到实物的客户能消除抗拒心理,提高诚信。
C企业是一个生产食品的企业,做网络营销已经有一段时间,因为产品在品牌和设计上没有突出的地方,因此在竞争中没有显著的优势。在一系列的咨询和调研之后,该公司让自己公司的网站进行了几方面的改进:没有更多地上食品图片,但增加了一个在线看厂的视频。结果,这个视频让浏览者在网站的停留时间显著增长。
这种形式可以避免客户因为看了太多同类网站产生的审美疲劳,同时客户可以看到真实工厂的存在而增强对企业的信赖感。另一项措施是在网站上添加了公司获得的荣誉、资质和媒体报道。这些都可以提高企业网络品牌形像和客户对企业的信任度,让人感觉到这个网络销售的企业的多个面,认定他有实力,可以相信。
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